Toyota é eleita a empresa de maior satisfação entre os brasileiros

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Toyota é eleita a empresa de maior satisfação entre os brasileiros

03/08/2012 07:56 - Fotos: Divulgação

Estudo feito pela J. D. Power elege ainda modelos da Fiat e da Honda entre os mais satisfatórios aos proprietários

por Michael Figueredo

MotorDream

Pelo segundo ano consecutivo a Toyota foi eleita como a empresa de maior satisfação entre os proprietários de veículos novos no Brasil. A avaliação, feita pela empresa J.D. Power, tem como principal base para avaliação o custo de propriedade, que inclui o consumo de combustível, o valor do seguro e os gastos com manutenção e consertos. Além do primeiro lugar entre as marcas, a fabricante emplacou o Corolla na liderança do segmento dos sedãs médios. Fiat e Honda também tiveram modelos no topo de avaliações por classe de veículos.

Dentre todos os países nos quais a J.D. Power publica o estudo, os proprietários no Brasil avaliam o custo de propriedade como o quesito de satisfação mais importante, representando 46% da nota na avaliação. Isto se deve, em parte, ao fato de que o brasileiro gasta a maior porcentagem de seus ganhos no custo de seus veículos do que os proprietários de veículos em outros países. Entre os quesitos avaliados, estão ainda design e desempenho, correspondente a 22%, experiência pós venda - 20% - e qualidade do veículo, que compreende apenas 12% dos fatores considerados importantes pelos proprietários.

Com um índice de pontuação baseado em uma escala de 1.000 pontos, na qual a pontuação mais alta indica o maior índice de satisfação. A Toyota teve classificação com uma média geral de 829 pontos, um aumento expressivo em relação aos 821 pontos, em 2011. A marca ficou quase 100 pontos acima da média da indústria, que foi 751 - oito a mais que no ano passado. Na sequência, na classificação geral de marcas, estão as coreanas Hyundai, com 815, e Kia, que marcou 812 pontos, ambas classificadas no estudo pela primeira vez, este ano. A Mitsubishi e a Nissan também estrearam com notas acima da média da indústria.

Outra marca que teve bom desempenho foi a Fiat, sendo a que mais se aprimorou no estudo de 2012, ganhando 26 pontos de um ano a outro - 754 em 2012, e 728 - e classificando-se ligeiramente acima da média da indústria. Esta melhora deve-se, em parte, ao Fiat Siena Fire, no segmento dos compactos de entrada, que obteve a maior pontuação por modelo - 856. A fabricante italiana também ganha prêmios por segmento com o Mille - sub-compacto - e o Punto - compacto superior. Entre os outros líderes por segmento estão o Honda Fit, melhor monovolume, e o Toyota Corolla que venceu entre os médios.

O estudo foi realizado entre abril e junho de 2012. Mais de 7.500 proprietários de veículos foram avaliados em entrevistas online após uma média de dois anos com o veículo.

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